CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájez du (§ 852i obč. zák.)

Pojištění profesní odpovědnosti, u nás známé pod označením ITQ Kodex, podporuje zkvalitnění služeb cestovních kanceláří a zajišťuje lepší ochranu zákazníků. Přehledná tabulka ITQ Kodexu vychází z Frankfurtské tabulky, obecně užívané v západní Evropě, a garantuje všem klientům transparentní a jednotný přístup k řešení reklamací.

V případě závažného nedostatku či pochybení ze strany cestovní kanceláře má zákazník kromě odškodnění dle tabulky ještě nárok na kompenzaci za ztrátu radosti z dovolené. Díky přehledné tabulce reklamačních náhrad ITQ Kodexu je pro klienta i cestovní kancelář snažší orientovat se v oprávněnosti nároků a požadavků vyplývajících z reklamací.

Seznam cestovních kanceláří, které mají sjednáno pojištění profesní odpovědnosti prostřednictvím naší společnosti u Europäische Reiseversicherung AG, naleznete zde.